Limba
Înțelegem că livrarea de produse este doar începutul unui parteneriat. Indiferent de problemele pe care clienții le întâmpină în timpul încercării mucegaiului, livrarea lotului sau asamblarea, oferim suport complet după vânzări pentru a asigura asamblarea netedă și faptul că piesele turnate de matriță îndeplinesc cerințele critice de performanță, inclusiv rezistența structurală, precizia dimensională și calitatea suprafeței.
Pentru a proteja drepturile clienților noștri, oferim asistență de servicii post-vânzare pentru următoarele situații
Anomalii de calitate a produsului:Dacă piesele primite de matriță prezintă porozitate, contracție, fisuri, pagină de urzeală, abateri dimensionale, interferențe de asamblare sau defecte de suprafață (cum ar fi zgârieturi, decojire sau mărci de flux), aceste defecte sunt confirmate ca fiind cauzate de probleme de producție sau proces.
Cantitate și erori de etichetare:Dacă numărul real de piese primite nu se potrivește cu comanda sau dacă numărul lotului produsului, codul de identificare sau etichetarea nu se potrivește cu cerințele de expediere.
Daune în timpul transportului:Dacă piesele turnate de matriță sunt deteriorate în timpul livrării din cauza unor erori necorespunzătoare de ambalare sau de transport, vom oferi înlocuitori sau alte soluții la verificarea documentației logistice.
Probleme de asamblare și potrivire:Dacă clienții descoperă că toleranțele de potrivire nu pot fi obținute în timpul asamblării produselor și după ce ambele părți confirmă că problema constă în casterea în sine, compania noastră va ajuta la analiza cauzei și, pe baza situației reale, va oferi sugestii de ajustare a matriței sau va înlocui produsul defect.
Informații de contact după vânzare
Dacă întâmpinați probleme de calitate sau de asamblare cu produsele noastre turnate sau aveți nevoie de asistență tehnică, vă rugăm să contactați echipa noastră după vânzări prin următoarele canale:
1.Trimiteți o problemă după vânzare prin secțiunea „Contactați-ne” de pe site-ul nostru oficial;
2.Contactați reprezentantul dvs. de vânzări desemnat pentru feedback și monitorizare;
3.Trimiteți un e-mail după vânzare cu fotografii relevante, număr de lot și instrucțiuni;
4.Sunați la linia telefonică a serviciului nostru pentru clienți pentru asistență manuală.
Pentru a îmbunătăți eficiența răspunsului, vă recomandăm să oferiți numărul produsului, fotografii la fața locului, o descriere a problemei și soluția preferată. Vom atribui prompt o persoană dedicată să abordeze problema la primire și să furnizăm feedback cu privire la progres și o soluție în intervalul de timp specificat.
Răspuns în timp util
Dacă un client raportează probleme precum porii, găurile, deformarea sau abaterile dimensionale, echipa noastră de servicii pentru clienți va crea o comandă de lucru în două ore. Echipa noastră de inginerie va finaliza o analiză preliminară în termen de 48 de ore și va trimite un raport detaliat de îmbunătățire tehnică și un plan de remediere (inclusiv refacere, înlocuire sau re-livrare) în 72 de ore.
Proces de serviciu urmărit
Toate problemele post-vânzare sunt complet documentate, inclusiv fotografii ale problemei, numărul lotului, datele de testare, analiza responsabilității, feedback-ul clienților și concluziile de rezoluție. Clienții pot verifica în orice moment numărul de comandă de lucru corespunzător pentru a urmări progresul procesului.
Urmărirea regulată a clienților
După fiecare sesiune de servicii post-vânzare, vom urmări clientul prin telefon sau WeChat în termen de șapte zile lucrătoare pentru a colecta feedback cu privire la viteza de procesare, eficiența comunicării și îmbunătățirea produselor. Aceste informații servesc ca bază pentru îmbunătățirea continuă a serviciului nostru post-vânzare.
